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好萊客再被消費者投訴:家具購買半年仍未安裝完畢 設計師已“失聯”

中國財經界·www.4961836.live 2019-12-31 16:46:08本文提供方:網友投稿原文來源:

中國網財經12月31日訊(記者 鄭穎)日前,中國網財經報道了消費者投好萊客產品內外包裝廠家單號不一致(此前報道:《被消費者投訴:衣柜內外包裝廠家單號不符 公司否認“賣假貨”》),報道

中國網財經12月31日訊(記者 鄭穎)日前,中國網財經報道了消費者投好萊客產品內外包裝廠家單號不一致(此前報道:《被消費者投訴:衣柜內外包裝廠家單號不符 公司否認“賣假貨”》),報道發布后,又接到消費者投訴,反映好萊客產品安裝延期等問題。

消費者陳先生向中國網財經記者投訴,稱今年6月在成都好萊客店定制了2個衣柜、1個鞋柜、1個電視柜、1組電視背景墻、1個梳妝臺和1個吧臺,并預付定金。當時相關設計師口頭承諾“45天交付安裝”。

9月中旬,好萊客設計師上門量房,10月底定設計稿,11月陳先生付完全款。隨后,好萊客設計師告知陳先生會在12月22日送貨安裝,但此后便沒了音訊,聯系不上。

陳先生表示,這半年以來,好萊客的這位設計師經常以忙為由推脫見面溝通事宜,好不容易約上后,不僅會遲到且溝通態度很不耐煩。陳先生認為,這是一種“不重視客戶”的行為。

那么, 好萊客設計師承諾45天交付沒有實現,是否構成了違約?半年多還未完成安裝的原因是什么?何時給陳先生送貨安裝?帶著上述疑問,中國網財經記者給好萊客發去了采訪函,得到的回復是:暫時無法核實客戶情況。

對此,北京市君祥律師事務所律師拜北斗表示,好客萊是否構成違約需要根據雙方簽訂的書面協議進行確定,雙方訂立的合同需要對雙方的權利義務進行約定,雙方應當按照合同的約定審慎履行合同義務;口頭承諾雖然應當作為合同的一部分,但在一方存在違約行為時,若雙方未簽訂書面協議,守約方很難通過合同主張自身的合法權益。

為此,拜北斗提醒消費者,在與商家簽訂協議時,一定要將商家的口頭承諾在書面合同中予以體現,在商家未按照合同履約的情況下,可以按照合同的約定追究商家的違約責任。

除陳先生外,湖南懷化的彭先生通過黑貓投訴對好萊客進行投訴。彭先生表示,因好萊客安裝不到位,導致插座開孔位置無法使用、無法封頂走石膏線,整改時間超過一個月,期間導致彭先生裝修工程停工,至今仍無法復工。

陳先生與彭先生在接受中國網財經記者采訪時均提出質疑,好萊客因家具逾期、安裝失誤導致后續工程停工,對消費者造成的損失應該由誰買單?在給中國網財經記者的回復中,好萊客沒有正面回答此問題。

不過,針對彭先生的投訴問題,好萊客對中國網財經表示,根據終端門店反饋,彭先生11月下旬左右購買懷化好萊客門店特惠樣柜,購買當天即安裝完畢。后因彭先生需要,店面按需增加木條(屬于定制產品,一般需要按客戶需求和戶型做量身定制,購買時有當面告知樣柜與定制的差距),店面下單生產并在12月中旬已上門進行安裝。目前暫未解決的是彭先生在安裝木條期間新提出的開孔問題,已協商近期安排安裝工上門解決。

好萊客表示,關于彭先生的售后服務,將督促店面解決問題,并加強終端店面管理,為消費者提供“定制管家”服務。

業內專家表示,由于定制類家居要經過設計師的測量、設計、生產、安裝等程序,如果其中一個環節出錯,都可能導致家具安裝延期。與成品家具不同的是,定制家具因尺寸不合適、產品的瑕疵、安裝不到位等問題均可導致不能正常使用,需要重新生產發貨。對于廠家而言,需要重新開一條生產線進行生產,生產周期必然會延遲。這種情況下,企業需要事先告知、積極溝通來彌補產品延期的問題。

而對陳先生的投訴,截至發稿前,陳先生仍未接到好萊客方面的反饋,好萊客也未針對此次采訪給出詳細回復。

本文來源:責任編輯:Cloud

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